Support / Maintenance (TMA & MCO)
Nous vous accompagnons au quotidien pour garantir la performance et l’évolutivité de votre ERP
Votre ERP ne s’arrête pas au déploiement, il évolue avec vous
Un ERP n’est pas un projet qui s’arrête une fois le déploiement terminé. C’est un outil stratégique qui doit évoluer au rythme de votre entreprise.
Dans le cadre des prestations de maintenance applicative nous nous assurons du bon fonctionnement des logiciels ERP Sage X3 ou Divalto dont nous avons la charge en corrigeant les erreurs détectées par l'utilisateur pour maintenir un haut niveau de qualité et accompagnons les évolutions métiers des entreprises.
Le service client du Groupe Prog'Info assure la pérennité, l’adaptation et la performance de votre solution Sage X3 ou Divalto.
Les missions de notre service client
La satisfaction de nos clients est au cœur de notre engagement.
L'assistance au quotidien
Un support réactif et disponible pour garantir la fluidité de vos opérations et la sérénité de vos équipes.
Le maintient des solutions applicatives et leurs évolutions
Nous assurons la continuité, la conformité et l’agilité de votre ERP face aux changements réglementaires et technologiques le garder performant, sécurisé et toujours en phase avec vos enjeux métier.
Les projets d'amélioration et d'expansion du client
Nous transformons vos ambitions en leviers concrets de compétitivité et de croissance.
La force de notre service client
Un service client qui ne se contente pas de résoudre vos incidents, mais qui contribue à la performance durable de votre ERP.
- Expertise : des consultants certifiés Sage X3 et Divalto, capables de traiter aussi bien les questions techniques que fonctionnelles
- Proximité : un interlocuteur dédié qui connaît votre environnement et votre organisation.
- Disponibilité : une équipe réactive, accessible qui analyse chaque ticket.
- Le transfert de compétence : Parce que chaque client a besoin d’autonomie, nous proposons de former vos ressources IT aux fonctionnalités, technologies et méthodologies en fonction de vos objectifs et de vos ressources.
La maintenance évolutive
Un ERP n’est jamais figé : vos besoins, vos process, vos équipes et les réglementations évoluent en permanence.
La TMA (Tierce Maintenance Applicative) a pour objectif d’adapter et d’optimiser votre solution Sage X3 ou Divalto pour qu’elle reste en phase avec votre activité.
Avec notre TMA, vous bénéficiez de :
- Des corrections évolutives : amélioration continue de vos paramétrages et processus.
- Des optimisations fonctionnelles : ajout ou ajustement de fonctionnalités selon vos besoins métiers
- Une vision long terme : un ERP agile, capable d’accompagner votre croissance.
- Nous proposons également la mise en oeuvre d'un outil de testing (ATP) qui permet de modéliser et réaliser automatiquement vos tests afin de sécuriser les processus de migration.
"J'apprécie la qualité et la réactivité du support et la capacité des équipes de Prog'Info à analyser nos besoins pour nous guider dans le futur."
Optimisez la performance de votre ERP dès aujourd’hui.
Contactez notre équipe support & TMA
